Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, aux remboursements et au droit de rétractation.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l'expiration de ce délai.

Vous pouvez effectuer votre demande :

directement depuis votre compte client : https://shopify.com/100012786038/account
ou par e-mail à : eks.info34@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de préciser votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

2. Conditions de retour

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner le ou les articles concernés dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Le produit doit être retourné dans un état permettant de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour l'examiner. Toutefois, toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit pourra, dans les conditions prévues par la loi, être mise à votre charge.

Lorsque cela est possible, nous vous invitons à retourner le produit avec ses étiquettes et son emballage d'origine.

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

EKS INFO
11 RUE DU PUECH MEJA
34550 BESSAN
France

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation prévoit qu'ils doivent être pris en charge par EKS INFO.

3. Produits personnalisés

Les coques de téléphone personnalisées avec une image fournie ou choisie par le client sont fabriquées selon les spécifications particulières du client.

En conséquence, conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, lorsque ceux-ci sont confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cette exclusion concerne notamment les coques de téléphone personnalisées à partir d'une image, d'une photographie ou d'un visuel fourni ou sélectionné par le client.

Cette exclusion du droit de rétractation ne s'applique pas en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou d'erreur de notre part.

4. Articles en promotion

Les articles bénéficiant d'une promotion ou d'une réduction restent soumis aux mêmes droits que les autres articles, notamment au droit de rétractation lorsqu'il est applicable.

Une remise ou une promotion ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation.

5. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous constatez que votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse eks.info34@gmail.com, en nous indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies permettant d'identifier le problème.

Après examen de la situation, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux, qui peut notamment inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement lorsque cela est applicable.

Lorsque le problème résulte d'une erreur de notre part, les frais de retour ne seront pas à votre charge.

6. Échanges

Nous ne proposons pas nécessairement d'échange direct.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit ou un autre modèle, vous pouvez retourner l'article lorsque celui-ci est éligible au retour, puis passer une nouvelle commande.

Les produits personnalisés fabriqués selon les spécifications du client ne peuvent pas faire l'objet d'un retour au titre du droit de rétractation.

7. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de la prise en compte de votre demande.

Lorsque le remboursement est dû, celui-ci sera effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les retours de marchandises, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition du produit, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec vous.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés lors de la commande. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé, le supplément correspondant au mode de livraison choisi ne sera pas remboursé.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.